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Termo de Suporte

Cláusula 1 – O objeto do presente "Termo de Suporte" consiste na prestação se suporte ou atendimento pelo profissional Contratado em Contrato pré-estabelecido referente aos Serviços também descritos no mesmo:

1.1.  Conceitua-se "Serviço" desenvolvimento de sistemas personalizados assim como websites, sites, produtos web, configurações de sistemas web, configurações de servidores dedicados, gerenciamento de servidores dedicados, gerenciamento de hospedagem de sites, gerenciamento de sistemas de informática e alterações no código fonte de sistemas web.

1.2.  Conceitua-se "Solicitação Improdutiva" a solicitação de suporte que necessite hora(s) de análise do Contratado para averiguação de sugeridos ocorridos que não procedam ou que não tenham ligação direta com o "Serviço".

1.3.  Conceitua-se "HelpDesk" ou "Sistema de Atendimento" o ambiente de uso comum do Contratante e Contratado onde deve estar registrado todos os pedidos de suporte, troca de mensagens, histórico de atendimento e ou quaisquer assuntos referentes a comunicação entre as Partes citadas. Este ambiente se encontra disponível para acesso em www.2BWEB.com.br no link Suporte e Atendimento ou similar.

Cláusula 2 – Nos 3 meses subseqüentes a entrega do Serviço, a Contratada oferecerá, opcionalmente, à Contratante “suporte” para o Serviço entregue. Esta oferta ficará a critério da Contratada optar de acordo com o bom tratamento e relacionamento humano por parte da Contratante.

2.1.  O “suporte” de que trata esse item diz respeito a "Abertura de Chamados" no sistema de HelpDesk ou "por email", desde que atualizado em HelpDesk pelo autor da comunicação, que já tenham sido esclarecidas através de Cursos sobre o gerenciamento e funcionamento do "Serviço" e ou gerando "Solicitação Improdutiva".

2.1.1.  O Usuário ou Contratante se faz ciente e concorda que será necessário utilizar o Ambiente de HelpDesk mesmo que as mensagens sejam trocadas por email afim de que se concretize, confirme e permaneça em histórico o conteúdo da troca de mensagens.

2.2.  Serão cobrados valores de Suporte calculados em horas técnicas quando a solicitação de suporte apontar erros ou bugs inexistentes ou não procedentes no "Serviço" prestado e ou gerando "Solicitação Improdutiva".

2.3.  Serão cobrados valores de Suporte calculados em horas técnicas quando a solicitação de suporte exigir análise de sistemas ou horas do Contratado para averiguação de ocorrências que forem claras ou estiverem sido informadas em curso não oriundas do "Serviço" em sua natureza.

2.3.1.  Serão consideradas "ocorrências claras" as que exigirem o mínimo de conhecimento de usuário ou utilizador de Internet e Sistemas de Informática.

2.4.  O Contratante do "Serviço" ou solicitador se faz ciente de que é necessário conhecimento básico de Internet e Sistemas de Informática para poder utilizar as funções do "Serviço" e não poderá alegar desconhecimento de questões básicas tentando se abster de honrar seus pagamentos ou débitos gerados pelas "Solicitações Improdutivas" ao Contratado.

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